近期山东省人力资源社会保障厅印发了《关于延迟省内企业复工的紧急通知》，明确提出省内各类企业不得早于2月9日24时前复工。延迟是为了换取“时间差”，错开传染“窗口”，利国利民，当然也会给我市企业尤其民营和中小企业生产经营造成一定影响。疫情就是命令，防控就是责任。面对当前严峻形势，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，打好企业复工生产内部防疫战变得尤为必要。为帮助企业及时掌握相关政策措施，提升应对疫情的管理能力，做到提前预判，有效阻隔，稳定经营，市民营经济发展局将陆续收集整理部分政策措施及文件资料（附原文），供广大民营和中小企业参考。

一、目录

（一）部门政策措施类

1.中国国际贸易促进委员会针对企业在货物及物流等方面遭受严重影响，可能导致国际贸易合同或承包合同无法履行等问题，可以出具不可抗力证明，同时开发了线上认证平台http://www.rzccpit.com/，实现“不见面办公”帮助企业线上办理新型冠状病毒感染的肺炎疫情不可抗力事实性证明。企业亦可通过QQ群、电话等方式与当地贸促会联系办理相关证书。

2.部分企业反映“银行不会因为疫情就推迟还贷日期，减少贷款利息”等金融领域问题，山东银保监局制定十项措施，涉及信贷政策、保险理赔、融资生产、创新服务等方面，特事特办，引导辖区银行保险机构加强金融服务，充分发挥银行业保险业“稳定器”和“减震器”功能，全力配合做好疫情防控工作。

3.在税收领域，国家税务总局山东省税务局下发《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》，明确涉税业务办理流程、缴费途径。同时国家税务总局明确将2月份纳税申报期限延长至2月24日，拓展网上办税覆盖面，进一步做好税务系统防控疫情工作。

4.针对疫情防控期间企业职工劳动关系问题，山东省人社厅下发《关于积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情做好劳动关系工作的通知》，从职工劳动合同、报酬权益、服务指导监测等六条方面，明确要求，提出措施，促进疫情防控期间劳动关系和谐稳定。

5.青岛市人民政府行政复议委员会办公室下发《关于疫情防控期间行政复议相关工作的通知》，提倡鼓励申请人通过网络办理申请，明确申请障碍日期计算、案件审理时间等要求，切实做好疫情防控工作。

6.青岛市行政审批服务局就疫情流行期间开展公共资源交易活动有关事项下发紧急通知，明确非必须交易项目暂停或延期开展评标活动，对应急采购和特殊急需项目开评标现场管理，尽最大程度阻碍疫情传播。

7.青岛市地方银行法人机构—青岛银行和青岛农商银行积极响应号召，合计出台22条措施，加强金融服务保障，切实做到对受疫情影响的困难企业不抽贷、不断贷、不压贷，全力支持抗击疫情防控工作。

（二）网络平台建议类

1.针对疫情期间中小企业资金链问题，某网络微信公众号刊发《特殊时期，中小企业如何避免资金链断裂》，对订单管理、现金流预测、会计准则和投资战略等方面提出新举措，减缓企业压力，实现可持续稳定经营。

2.在疫情期间小微企业该如何安排复工计划，某网络微信公众号刊发《复工在即，疫情面前，小微企业该如何安排复工计划》，从企业食宿安排、员工上岗准则等方面提出十条措施，争取尽早控制疫情，回归正常工作生活方式。

3.《钟南山:给提前返岗同志三点抗疫防护建议》对企业员工个人防护方面提出措施建议，明确疫情传播高危地点及保护措施，坚定信心，减少互相感染。

4.《人民日报：特殊时期，既体谅企业的难处，要照顾到工人的不易》，引导企业尤其是中小企业树立大局意识，克服眼前困难，规避风险，减少损失，抚慰企业和工人。

5.《疫情当前，外贸人如何与国外客户沟通？》将简单通俗易懂的商业英文进行整理归纳，极大便于我市企业尤其是外贸企业在实际工作交流中运用，省时省力，提高效率。

6.鉴于疫情期间，可能出现不可抗力导致的合同违约或者解除等问题，按照法律规定应提前告知对方，方可免除违约责任，对此我市相关法律单位为企业拟定通知模板—《合同延迟履行通知函》，便于相关企业参考使用。

二、原文

（一）中国国际贸易促进委员会

各有关单位：

当前，我国发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。我国部分企业在货物及物流等方面遭受严重影响，可能导致国际贸易合同或承包合同无法履行。为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极做好新型冠状病毒感染肺炎联防联控工作，维护企业的合法权益，帮助企业减少损失，根据国务院批准的《中国国际贸易促进委员会章程》的规定，中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明。受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，导致无法如期履行或不能履行国际贸易合同的，企业可向我会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。

为了最大限度减少办证大厅人员流动数量、降低交叉感染的风险，保障企业的生命安全和身体健康，中国贸促会商事认证中心开发了线上认证平台，实现“不见面办公”帮助企业线上办理新型冠状病毒感染的肺炎疫情不可抗力事实性证明。企业亦可通过QQ群、电话等方式与当地贸促会联系办理证书。

企业需提交的佐证材料：

1.企业所在地政府、机构出具的证明/公告

2.海陆空相关延运、延飞、取消等通知/证明

3.出口货物买卖合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等

4.其他所能提供的材料

中国贸促会商事认证中心祝愿大家平安健康，坚信我们携手并肩一定能打赢这场疫情防控阻击战。

（二）山东银保监局

 

为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，根据银保监会和山东省委、省政府关于做好疫情防控工作的有关安排，山东银保监局制定十项措施，引导辖区银行保险机构加强金融服务，全力配合做好疫情防控工作。

一、统一思想，提高认识。引导各单位认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照党中央、国务院部署要求和银保监会、省委、省政府工作安排，深刻认识当前疫情防控形势的严峻性、复杂性和疫情防控工作的重要性、紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，充分发挥银行业保险业“稳定器”和“减震器”功能，强化服务、保障、支持、引导作用，压实责任、强化措施，坚决把党中央各项决策部署落到实处。

二、从我做起，人人有为。引导各级监管部门、各银行保险机构从自身做起，从每个人做起，督促干部职工科学认识疫情，稳定情绪，坚定信心，有序做好疫情应对，做到防疫工作“一个都不能少”。采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障营业网点和办公场所卫生。暂停举办公众聚集性活动，对干部职工自发组织的聚集性活动引导取消。引导干部职工养成良好卫生习惯，勤洗手、讲卫生、少聚会，对自己、客户和家庭负责。

三、及时报告，加强应急。督促各级监管部门、各银行保险机构严格按照银保监会、省委省政府工作要求，加强对干部职工健康状况的掌握，严格执行银行业保险业系统每日疫情“零报告”制度。建立健全督促指导机制，由上到下层层压实责任，对发生人员感染、疑似感染情况的第一时间报告。制定应急预案，模拟多场景压力测试，提高应急管理水平。

四、改进方式，畅通服务。引导各银行保险机构根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，保障居民现金支取等日常生活所需金融服务。鼓励积极利用技术手段，加强手机银行、电子银行等线上服务，提升服务便捷性和获得性。开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现等应急金融服务，必要时提供上门金融服务。

五、前置理赔，助力稳定。引导各保险机构充分发挥保险保障作用，主动与政府主管部门、医院等合作单位保持密切联系，及时获取、积极跟进新型冠状病毒感染的肺炎患病人员情况，主动预付，适当扩展责任范围，应赔尽赔。开辟保险理赔绿色通道，简化理赔手续，提供及时、便捷的理赔服务。

六、支持生产，精准靶向。引导各银行保险机构主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。对于疫情影响正常经营、遇到困难的企业，根据实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持，不得盲目抽贷、断贷、压贷。

七、特事特办，稳控风险。督促各银行保险机构按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，向疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优质的金融服务。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活做好还款期限、还款方式等工作安排。

八、银保合力，跟进创新。引导各银行保险机构充分发挥银行信贷、保险保障、融资担保等多方合力，加强对受疫情影响社会民生重点领域的金融支持。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，加大信贷支持，创新服务方式，支持相关行业减轻损失、战胜疫情灾害影响。

九、践行责任，奉献爱心。发挥行业协会引领作用，引领各会员单位充分履行社会责任。畅通支付渠道，做好社会定向捐赠的金融服务，确保网银等各类捐赠款项汇划通道畅通。

十、抓好宣导，优化环境。督促监管部门及银行保险机构从业人员科学认识疫情情况，不信谣、不传谣，稳定情绪，有序做好疫情应对。同时，引导银行保险机构积极借助短信、微信推送，以及营业场所电子屏、展示板宣传等方式，向社会公众做好疫情防治知识宣教，大力提倡“口罩文明”，辅助引导公众增强防护意识和能力。

（三）国家税务总局山东省税务局 

尊敬的纳税人、缴费人：

近期，全国多个地区出现新型冠状病毒感染的肺炎疫情。1月21日，国家卫健委发布2020年1号公告：将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。办税服务厅作为纳税人、缴费人集中办理税费业务的场所，也是疫情防范的重点区域。为保障公众健康，山东省税务局将采取切实措施，做好办税服务厅通风、消毒等工作，同时建议您在办理业务时，尽量选择山东省电子税务局、手机APP、邮寄等“非接触式”途径，减少现场办税次数，最大程度降低交叉感染的风险。

一、常见涉税业务办理

山东省电子税务局提供“我要办税”“我要查询”“互动中心”“公众服务”等业务办理功能，常见涉税业务均可通过电子税务局办理。详情请登录国家税务总局山东省电子税务局浏览。如果您需要咨询涉税问题，欢迎拨打山东省税务局12366纳税服务热线咨询。如果您需要申领发票，可登录山东省电子税务局选择邮寄送达。如果您有特殊业务必须要到办税服务厅现场办理，请您通过各地税务机关提供的电话、微信等预约办税渠道提前进行预约，避免长时间排队。  

二、个人所得税汇算清缴

如果您需要办理2019年度个人所得税综合所得汇算清缴，请您登录山东省税务局门户网站，选择自然人电子税务局或个人所得税手机APP办理，税务机关将按规定为您提供申报表预填服务。

三、城乡居民社保缴费

如果您需要办理城乡居民社保缴费，可通过以下三种“非接触式”方式办理：（一）微信缴费1.微信公众号关注“山东税务”微信公众号，选择“微信办税-社保费-居民医疗/居民养老/社保费补缴申报”，在线缴费即可。2.微信小程序通过扫描“二维码”或微信搜索“山东税务社保费缴纳”，进入小程序进行缴费。（二）支付宝缴费登录支付宝，选择“城市服务-社保-社保费缴纳”，确认授权后，选择“居民医疗/居民养老/社保费补缴申报”缴费。（三）电子税务局缴费通过山东省税务局网站首页进入电子税务局，或直接输入山东省电子税务局网址登录办理。国家税务总局山东省税务局将通过“非接触式”途径，为您提供优质便捷的服务。

预祝全省纳税人、缴费人度过一个健康平安、祥和幸福的春节！ 

（四）山东省人社厅

各市人力资源社会保障局：

为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，切实把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，妥善处理好疫情防控期间劳动关系问题，促进劳动关系和谐稳定，根据《人力资源社会保障部办公厅关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》（人社厅发明电〔2020〕5号）精神，现就有关工作通知如下：

一、不得随意解除职工劳动合同  

对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的职工，企业不得依据劳动合同法第四十条、四十一条与职工解除劳动合同。在此期间，劳动合同到期的，分别顺延至职工医疗期期满、医学观察期期满、隔离期期满或者政府采取的紧急措施结束。  

二、依法保障职工劳动报酬等权益  对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的职工，企业应当视同提供正常劳动并支付职工正常工作时间工资。  对于因疫情防控未及时返工的，该期间的工资发放，单位和职工可以协商处理。企业因受疫情影响导致停工停产在一个工资支付周期内的，应当按劳动合同规定的标准支付职工工资；超过一个工资支付周期的，企业安排劳动者工作的，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准;企业没有安排劳动者工作的，应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费，生活费发放至企业复工、复产或者解除劳动关系。  

三、适当延长春节假期  

迅速落实国务院办公厅通知要求，延长2020年春节假期至2月2日。因疫情防控不能休假的职工，根据劳动法规定安排补休。不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的劳动报酬。疫情防控关键时期，企业可以采取调整开工时间、避免人员密集生产活动等措施，减少人员流动和聚集，有效防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散和蔓延。  

四、合理安排工作时间和休息休假  

对于因疫情防控未及时返回企业复工的职工，企业与职工协商一致，可以优先考虑安排职工带薪年休假。企业因受疫情影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时、待岗等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。鼓励受疫情影响的企业采取集中工作、集中休息方式保持正常生产经营。    五、做好劳动人事争议调处  

引导受疫情影响的当事人通过电话调解、在线调解等非接触即时沟通方式及时化解纠纷，减少当事人往返和聚集次数。因受疫情影响造成当事人不能在法定仲裁时效期间申请劳动人事争议仲裁的，仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间继续计算。因受疫情影响导致劳动人事争议仲裁机构难以按法定时限审理案件的，可相应顺延审理期限。

六、加强服务指导和监测处置工作

各地人力资源社会保障部门要落实属地责任，加强对受疫情影响企业的劳动用工指导和服务，加大劳动关系风险预测预警力度，切实维护职工合法权益。疫情防控期间，发生劳动关系重大事件的，及时妥善处置，并按照有关规定向当地党委、政府和省厅报告。

（五）青岛市人民政府行政复议委员会办公室

为贯彻落实党中央、国务院和省、市针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，做好疫情防控期间行政复议工作，现就青岛市人民政府管辖的行政复议相关工作通告如下：

一、疫情防控期间，鼓励申请人通过网上办理系统提交行政复议申请。请登录青岛市司法局网站进行网上申请复议（http://qdsf.qingdao.gov.cn），并传送相关证据材料。在疫情防控期间，除畅通复议咨询电话88950011外，还可以拨打81608730、81608771咨询行政复议事项。

二、申请人因新型冠状病毒感染肺炎正在治疗、隔离期间等原因无法提交行政复议申请的，根据《中华人民共和国行政复议法》第九条第二款“因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算”的规定计算复议申请期限。

三、如必须前往市公共法律服务中心行政复议服务窗口现场办理的，请事先备齐申请材料，做好防控措施，佩带防护口罩，接受物业管理人员的体温检测、登记，自觉接受物业管理人员的防控管理；体温异常的，务请先行就诊，并向有关管理人员说明情况，经允许后方可进入办理大厅。

四、疫情防控期间，行政复议原则上以书面审理为主。原定于2020年1月31日——2月2日召开听证会、调解会的案件，时间予以调整，具体将另行通知。因疫情防控管理致相关案件无法正常审理的，依法予以中止审理，并及时告知相关当事人，障碍消除后，应及时恢复审理。

五、疫情防控，人人有责。疫情防控期间相关措施给您带来的不便，敬请谅解。

（六）青岛市行政审批服务局

各有关部门、单位，公共资源交易各方主体：

为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，切实保障人民群众的身体健康和生命安全，根据党中央、国务院的相关工作部署和省、市有关通知要求，经请示青岛市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部办公室同意，现就新型冠状病毒感染的肺炎疫情流行期间开展公共资源交易活动有关事项通知如下：

一、非必须交易项目暂停或延期开展开评标活动

自2020年2月3日起，除疫情防控应急采购和特殊急需项目、保障城市运行必需以及其它涉及重要国计民生的相关项目外，原则上应当暂停进场交易项目的开标评标工作。已确定开标时间、非工作必须的采购项目，应发布暂停或延期公告，具体恢复时间另行通知。请各有关部门、单位及时做好组织协调工作。

在此期间，青岛市公共资源交易大厅不再提供现场办理CA电子证书、电子招投标窗口咨询服务。

二、加强对疫情防控应急采购和特殊急需项目开评标现场管理

涉及疫情防控采购的入场交易项目按照财政部门要求办理；特殊急需项目、保障城市运行必需以及其它涉及重要国计民生的相关项目，确需进行开评标活动的，应报市相关行政主管部门审批同意，并切实落实各项疫情防控措施后方可进行。

因工作需要确需开展开评标活动的，招标（采购）人应当会同代理机构做好开评标现场管理工作。一是建立登记问询制度。逐一准确登记参与开评标活动人员的基本信息，测量、记录个人体温，并询问近 14天内的旅行史特别是湖北及较重疫区的旅行史，了解近一周的个人身体情况和发热病人接触史。二是严格开标场所每日（次）消毒制度。开评标场所应当配备消毒器具，每日或每次使用前后，都应当进行清理消毒工作。三是加强个人防护工作。进入开评标现场人员都应当自行戴好口罩，做好手部卫生消毒。

各区、市分大厅、分中心可参照执行。

（七）青岛银行

新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，青岛银行坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署，全面执行山东省委、省政府和青岛市委、市政府的各项工作要求，加大金融服务保障力度，制定推出加强金融服务工作的十二条举措，全力支持配合社会各界做好疫情防控工作。

一、捐款支持疫情防控。通过青银慈善基金会捐出首期款项100万元，用于支持抗击新冠肺炎疫情。

二、确保网点服务安全。根据各机构所在地政府及监管部门部署，合理安排营业网点及营业时间；加强营业网点安全卫生管理，对营业网点采取严格的灭菌消毒和各项疫情防护措施，确保提供安全卫生的金融服务。

三、保障线上服务顺畅。保证网上银行、手机银行、电话银行和微信银行等线上渠道稳定运行，保证客服热线及时有效响应；提倡、指导客户通过线上渠道办理各项业务，减少网点人员聚集。

四、强化疫情防控金融支持。优先满足有关医院、医疗科研单位及企业在卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的融资需求。按照特事特办、急事急办原则，简化业务流程，提高审贷效率，优先保障信贷额度要求。

五、降低疫情防控金融成本。所有企事业单位和个人通过青岛银行营业网点和线上渠道向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。对于防疫物资和设备生产服务企业在疫情防控期间的合理信贷需求，根据实际情况给予适当的利率优惠。

六、开辟疫情防控金融绿色通道。成立青岛银行信贷及支付绿色通道工作小组，开通疫情防控金融服务绿色通道，简化业务流程；疫情防控相关业务优先办理、随到随办，专人服务、快速响应；开通绿色审批通道，制定专项服务方案，为疫情防控相关医疗机构、生产企业安排专项信贷额度。

七、主动对接疫情影响企业。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，坚决不抽贷、不断贷、不压贷；根据实际情况，主动联系相关企业，并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。

八、灵活服务疫情影响市民。对于受疫情影响、收入波动较大或暂时失去收入来源的个人客户，在信贷政策上给予适当倾斜，通过灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，按照监管要求合理延后还款期限。

九、做抗击疫情人员坚强后盾。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在青岛银行的个人贷款、信用卡透支等发生逾期的，一律免除罚息滞纳金，并不视为违约，不进入违约客户名单，凡有各类相关需求，积极响应满足。

十、服务全国金租客群。对在青银金融租赁公司开展业务的相关客户，根据疫情防控工作需要，可以适当增加租赁额度，缓收、降低或免除租金和利息。

十一、压实员工疫情防控。坚决配合政府相关部门做好疫情防控，坚决落实各项工作要求。成立青岛银行疫情防控应急领导小组，连续发布疫情防范通知，加大员工疫情排查力度，做好员工及家属疫情防护工作。

十二、加强疫情防控宣导。依托青岛银行营业网点、网上银行、手机银行、电子屏幕等传统渠道，以及微信公众号、抖音等新媒体渠道，协助配合地方政府及相关部门做好疫情通报和防控知识的宣传普及工作，缓解社会公众恐慌情绪，引导公众坚定战胜疫情的信心。

 

（八）青岛农商银行

当前，全国正处于新型冠状病毒肺炎疫情防控关键期。为坚决贯彻落实党中央、国务院指示精神，山东省委、省政府和青岛市委、市政府的决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，青岛农商银行认真履行社会责任，特出台进一步加强金融服务工作的十条措施，同全社会一道同舟共济，抗击疫情。

一、加大疫情防控期间电子银行保障力度，确保网上银行、手机银行、微信银行、直销银行稳定运行，开通24小时客户服务热线，提高响应速度；网点员工通过电话联系、微信联络等方式协助客户通过线上渠道办理金融业务。

二、单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收手续费；个人客户网上银行、手机银行业务手续费全免。降低疫区企业及其上下游企业的金融服务成本，除降低贷款利率外，对银行承兑汇票风险敞口费等结算性产品，免收手续费。

三、开通疫情防控金融服务绿色通道，提供紧急取现、资金划转等应急金融服务,相关业务专人负责、随到随办；根据需要为疫情防控医疗机构等客户提供上门金融服务。

四、建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”，在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜，简化办贷流程，保证贷款额度，给予贷款利率优惠，全方位满足其融资需求；对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和小微经营业主给予利率优惠，在现行基础上利率下调0.5个百分点。

五、加大对涉及新型疫情防控相关的医疗器械、医疗器具生产及进口企业的业务支持力度，安排专项国际业务额度，给予特别利率、费率优惠，免收相关企业开证、跨境汇出汇款业务手续费。免收国外捐款汇入汇款各项费用，对收到的国外捐款实行最大结汇优惠幅度。

六、企业通过网银发起的外汇结汇、跨境汇款业务以及“微信速汇通”提交的国际业务单据，企业人员无需到经办网点递送单据，可采用顺丰快递寄费到付方式，寄到我行经办网点。

七、对于存量受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展情景但暂时受困的企业，通过调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施，支持企业战胜疫情影响；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在青岛农商银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

八、建立容缺办理机制，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。 

九、营业网点在加强室内通风、保持空气流动的基础上，每日不少于2次全面消毒，所有员工均佩戴防护口罩，配备体温检测仪等防护设备，保障服务安全；自助设备每日不少于1次全面消毒；为环卫工人等户外工作者提供消毒等防疫服务。

十、依托青岛农商银行359家营业网点、2142个金融服务便民点以及微信公众号等渠道，协助各级地方政府加强疫情防控知识普及，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。

面对疫情，没有局外人，人人都是主力军。我们坚信，在党中央坚强领导下，只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们就一定能打赢疫情防控阻击战！

（九）网络平台原文

1.特殊时期，中小企业如何避免资金链断裂

此次疫情何时结束？对经济到底影响到什么程度？虽然现在还很难回答，但部分行业已受到很大冲击。经济体系中各行业紧密相关，波及到其他行业一定会成为必然。另外，企业何时复工？复工后，员工能否按时返企并立即返工？企业如何做好内部安全防疫工作等等一系列问题正在考验着企业主！

企业在面对外部环境发生重大变化和重大不确定性时，如何保证在这次疫情中不死掉？

此次疫情如是对企业管理水平特别是“现金流管理”水平的一次严峻考验！首先，企业主要清楚：企业未来创造的利润绝对不等于企业未来的净现金流，利润是会计根据“权责发生制”的账务记录结果，而现金则是基于“收付实现制”，两者存在巨大差别。比如，销售100万的货物，会计记账100万收入，同时结转成本（假设60万），那毛利就是40万；如果这100万货款没收到，毛利依然还是40万，但收到的现金是0，如果60万成本已经支出，那这笔业务给你带来的毛利是40万，但现金却少了60万。以上只是两者众多不同中的一个小例子，考虑到其他如：采购、固定资产、研发、预提、待摊、投资等等加总后对利润和现金的不同影响就更加巨大。因此，财务人员或企业主自己预测的未来利润绝对不等于未来给企业带来的现金。

现金绝对比利润重要！“现金为王”在这个特殊时期有它更加特殊的含义！企业主在做决定时必须将现金流作为最重要的考量因素！现金流预测是基于战略、目标、计划的科学预测，它有很高的专业要求。绝大多数企业特别是中小企业尚且不具备这种能力。

如果企业没有能力做出系统性的现金流预测，企业主首先需要让财务人员计算出过去月度平均净现金流（即当月所有的收到的现金-当月所有支出的现金）一般来说，一个每月1000万收入的制造业企业，如果没有投资、借贷、固定资产购买等支出，那①企业每个月的平均净现金流入差不多50万左右（不同企业会有所不同）；加上②企业现在的银行存款（比如2月底预计会有500万），再加上③在未来近几个月比较大但必须是非常确定的现金收支，比如政府财政支持、银行贷款到账或还款、很久之前（比如一年之前甚至更早之前）的账款收回等，将以上①②③加总列示就是你未来全部净现金流。

如果企业按照原有节奏运作，不盲目扩张、投资、借贷。那恭喜您，您可以安全度过这次危机！但要，事情没有那么简单，企业安全度过此次危机必须要同时满足以下所有条件：

当然，可能还有其他事项影响到现金流，比如开工前期的疫情安全防护投入和员工无法全部按时返工带来的部分减产等，但相对以上四点，它们对现金流的影响要小很多。

当前情况下，实际状况很有可能是应收账款比之前更难收，实际到账期会更长。如果前期账款无法按时收回，比如A客户300万之前正常应在3月份的付款推迟到了5月份，那现金流就会变成这样：

如果又有另外一个B客户的一笔350万应在4月份到账的款项推迟到了5月份，那现金流就会更加糟糕：

虽然只比以前常规情况下晚收到1个月，但企业在4月就没有现金了。除非企业可以立即借到或股东愿意投入，否则企业在4月将面临资金链断裂的风险。如果客户不只是延期而是无力支付，这家企业现金流断裂很有可能成为事实！

    在特殊时期，客户推迟原付款时间的几率将大大提升！因此您现在要做的是：

对所有赊销客户进行大盘点，找出在原有支付期限外还要延期支付的客户以及可能拖欠的金额和时间；做一个现金流预测，即使没有能力做出非常专业的现金流预测，也要比照上面做一个相对简易的现金流预测，清楚知道企业是否可以承受账期拖长带来的现金流压力！

赊销的新客户所带来的现金要在一段时间之后收到，但成本费用你要提前垫支，当该月的垫支大于收到的现金，企业的现金流就会有压力，订单越大，压力越大，以前面的公司为例，一个500万但要一两个月才实际到账的新订单就有可能将您的企业压垮！

对新客户支付能力和支付时间的决定不在销售部门，必须上升到企业最重要事项和最高级别；“现金能力”是企业是否接有账期订单的最重要因素，因此要做好现金流预测，清楚未来的现金流状况，决定可承受的账期和订单大小；长账期订单更考验企业的现金流预测和管理能力，如果这方面不强，宁可不挣这个钱，也别把自己搭进去；

是否可以同时接多少新订单，赊销几家客户要十分清楚！弄到碗里的不一定都是菜， 新增多家赊销客户会让你吃不消；订单减少，对某些企业可能是必然。因此，企业需要基于新形势重新做出新的现金流预测；

计算出由于订单减少而减少的现金；如果现金支撑时间有限，就必须立刻砍掉某些支出，比如人员、租金、市场费用等。扩张、投资要谨慎并一定有现金流预测做支持！  外部环境出现巨大变化，企业的战略也要做出相应调整。原有的扩张、转型计划需重新认真审视，如原来在做扩张、转型计划时没有同时做出现金流预测，建议要么停止扩张和转型计划，要么结合新形势重新做出科学的现金流预测后再做扩张决定。

2.复工在即，疫情面前，小微企业该如何安排复工计划

疫情肆虐，需要我们众志成城，共渡难关，多省市都已启动突发公共卫生事件一级响应机制，除了医疗卫生系统和相关物资生产企业特别安排外，多个地区已经要求不得于2月9日（正月十五）前复工。作为民营企业的老板，我们应该如何安排复工计划：

1.响应国家号召，执行国家政策，复工前做好家庭的防疫工作，不外出，不传谣，不信谣。

2.复工前通知所有员工每天做好体温登记，不与家庭成员之外的人近距离接触，确保复工前14天内无症状。（见附表图）

3.复工前要求所有员工外出必须戴口罩，勤洗手。

4.复工安排按照循序渐进的方式进行，先安排要紧岗位，再安排普通岗位。

5.优先安排具备独立交通条件（私家车、自行车等）的员工。

6.优先安排一个人独立操作的岗位。

7.有食宿条件的企业，加强环境卫生防控措施，增加环境设施消毒程序。

8.复工时间安排采取尽可能延迟的原则。

9.所有上岗员工必须全程戴口罩。

10.复工后短期内尽量不组织开会，多采取视频会议的形式（很多免费APP都有视频会议功能）。

全社会共同努力，争取疫情早点得到控制，回归的正常工作和生活方式。祝大家幸福安康！

3.钟南山：给提前返岗同志三点抗疫防护建议

 前天记者28日专访了中国工程院院士、国家呼吸系统疾病临床医学研究中心主任、高级别专家组组长钟南山。钟南山在接受采访时表示，疫情应该在一周或十天左右达到高峰。

钟南山：新型冠状病毒的感染特点，与SARS是不一样的。病毒变异传染毒力明显增加。这个疾病大多数还是典型的发烧、乏力，部分出现干咳，少数有流鼻涕鼻塞，还有少数有胃肠道的症状，还有个别的有心肌、消化道、神经系统的问题。

此外，他还强调：大家尽量减少出行。发热仍然是新型冠状病毒感染的典型症状。传人有个潜伏期，发病的潜伏期我们正在进行更准确的评估，可能是3到7天，一般不超过14天。如果必须返岗，参加工作，请注意以下事项。请务必做好个人防护措施。然而提前返岗的第一天，相比口罩的紧缺，科学常识，防护意识更紧缺！

一.新型冠状病毒，主要通过空气中的飞沫进行传播。空气不流通，人员密度较大，人员来往较频密的地方，都是高危地区。按危险程度：1.电梯间2.饭堂/餐厅3.办公室然而，发现办公室却是最多人戴口罩，到了饭点，大家脱了口罩一起挤电梯聚餐去了。最高危：电梯间。电梯间是空气极其不流通的地方，不要迷信那些“此处已消毒”的纸条。只有一定浓度的酒精可以溶解冠状病毒外膜，然而酒精是极其容易挥发的除非每小时都安排专人对电梯间进行酒精消毒否则，贴个已消毒的纸条纯粹自欺欺人而且电梯间的危险是无形的刚刚有人咳嗽或打了喷嚏后离开你以为走进了空无一人的电梯间钟南山告诉小编：普通的外科口罩，它并不能够制止冠状病毒的进入，因为它的颗粒很小。但戴口罩是有用的，因为口罩是防止飞沫的传染，而这个冠状病毒主要是附着在飞沫上，它不会自己飞来飞去的。这些措施是合适的。你的工作生活场合，充满了飞沫包括你按电梯按钮的手指也沾满了飞沫。建议：1搭乘电梯一定要戴口罩。2有条件的单位一定要频繁为电梯间消毒。特别是按钮区。次高危：饭堂/餐厅挤满人排队打饭或就餐的区域，是人流量最大，密度也最高的区域。开玩笑说你要戴着口罩吃饭吗？是科盲。建议：1坐下吃饭的最后一刻才脱口罩。2避免面对面就餐，避免就餐说话。3避免扎堆就餐。高危三：办公室人多的地方，传染的风险高。建议：1佩戴口罩，谈话保持适度距离2随时保持良好通风3对门把手，键盘鼠标，文具，桌面进行必要酒精消毒。

二.勤洗手 勤洗手 勤洗手（重要三遍）1到单位，第一时间洗手2吃东西前，先洗手3到过电梯间，饭堂高危区的，回来洗手4外出回来，马上洗手5要接触自己面部，特别是鼻孔与眼睛前，先洗手。

三.科学的酒精消毒像香水那样洒在自己身上是没有意义的。关键是对我们手部会接触到的部位与物件进行消毒。如手机，门把手，电梯按钮，鼠标键盘，自行车把手，工作证，文具，椅子等，各位看自己实际情况，进行甄别与重点消毒。酒精要喷洒覆盖物件，自然晾干即可，不用擦拭。重点提醒上述三点请各位结合其他权威科普宣传，做好防护。

钟南山：我还是那句话，公共卫生事件，包括过去的鼠疫、流感，埃博拉也是这样，都是不注意互相传染的问题。现在各地启动一级响应，目的就是减少互相感染的机会。所以大家在工作场合、出外都戴口罩，尽量减少传染的机会，这些都是非常有效的措施。做好保护措施，这不仅仅是个人的事情，也是全社会的事情。我们在国家层面已经采取强力的措施，特别是早发现、早隔离，这两条做到了，我们有足够的信心防止大爆发或者重新大爆发。

4.人民日报：特殊时期，既体谅企业的难处，也照顾到工人的不易

为更好控制疫情，全国各大城市都下发了各企业延迟开工的通知，也获得了人民日报肯定。延迟是为了换取“时间差”，错过传染“窗口”。人民日报也指出，同时，一旦延迟，势必给企业发展造成影响，工人本身也有不少的损失。企业和工人都有困难，这就需要相关部门统筹协调，既体谅企业的难处，也照顾到工人的不易，通过行之有效的制度安排，尽可能地规避风险，减少损失，抚慰企业和工人。特殊时期，在国家利益面前，企业配合国家是责无旁贷。但如果所有的压力都直接给到企业，可能会造成很多企业一下子吃不消。另外本来有经济困难的企业，或刚刚起步的企业，因为实力不够可能倒下。工人没有工作，就没有生活收入，但各项开支依然不少。同样，企业没有生产，没有销售，没有收入，但各项开支也一样不少。无论是企业还是员工，此刻都是不容易的。但相比只负责自己一家人开支的工人来说，负责成百上千上万员工工资的企业，则要更加艰难，可以说老板比员工难上N多倍。2019中小实体企业本来都在苦苦强撑着，本想咬牙坚持度过今年，期待2020迎来一片生机。再遇上这个特殊事件，无法生产就没有收入，厂房租金几万到几十万依然要支付，延迟开工通知也明确员工工资照常支付。这样解决了员工的困难，却没有解决企业的困难。相反，可以说是加重了企业困难，让企业雪上加霜。一个企业，所有员工工资一个月少则几万多则几十几百上千万，这种没有收入却要担负巨大支出是企业的致命伤。延迟通知下发后，社会很多企业主也很痛苦。特殊时期，发放员工工资，是一个企业，一企业者在国家有难时应该担当的责任。但他又不得不面对现实，当他撑起这个重大的责任时也意味着他马上要面对破产，因为他没有过多的实力来支撑起这份责任。我们要看到工人的困难，但更要有前瞻性的看到企业的困难，多少企业正面临着摇摇欲坠。倒下一个企业，意味着这个企业所有岗位人员面临失业。人民日报的指导思想也非常明确，各省市出台延迟开工政策时，考虑员工的难，但也要考虑企业的难。员工和企业，同样需要抚慰。如果特殊时期，让企业创业者一个人挑起重担，他可能力气不够而被压跨倒下。但如果把这个担子重量给房东，企业，员工协调分一分，这样才能让企业走的更远，也是让企业挑起更多的社会责任。古语云杀鸡卵并不是智者所为，所以人民日报也明确指出更加需要不同部门的统筹协调。这也是我看完人民日报后，着重写了这篇文章，因为我希望我热爱的国家越来越好，希望历尽艰辛的创业者能够带着企业走的更远，让生活不易的工人，未来有更多的岗位可以选择。

5. 疫情当前，外贸人如何与国外客户沟通？

这两天在陆续回复客户发来的问候，并知会他们相关订单的进展，和大家分享下表达：
   

（1）通知假期延长：Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.或：Our government announced it will delay resumption of work to February 9.Your understanding and support will be highly appreciated.在我看来，不需要长篇大论告知，中国作为世界经济大国，此事一出，各国媒体争相报道，很多客户多少心里有数。多余的解释，还会引起不必要的不安。长话短说即可，大多数客户都能理解且致以问候。
   

（2）如客户担忧疫情蔓延，表达信心：China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.中国有决心、有能力战胜这次疫情，我们也都认真对待和配合，按照政府指示，控制病毒传播。在某种程度上，周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。
   

（3）通知已下单客户货期可能会延迟：We are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.恐怕你订单的排期会因为生产的推迟而改变，我们会进一步告知进展。如果已经确定延误：We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.我们很遗憾通知你货期因疫情会延迟。我们在跟进中，会及时告知进展，同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意，谢谢你的耐心。
也有急性子的客户不太理解我们，可以补充：The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.表示延误，是整个市场都如此。
   

（4）如客户2月初有来华计划可委婉劝说迟些再来：To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.为了避免任何负面影响，我建议你要考虑下延迟来华行程。
   

（5）如有客户受海外社媒谣传：Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.假消息！如果可以，也请帮忙阻止这类谣言的传播。可以补充：I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.我相信中国应对此次疫情的速度，规模和效率在世界上都是很少见的。以上表达，视情况更改或补充，仅供参考。

6.《合同延迟履行通知函》

**********公司：

_____年___月___日，我司与贵公司签订《*****合同》，按照合同约定我司应于_____年___月__日前向贵司履行*******义务，现因”新型冠状病毒”的影响和国务院办公厅27日发布《关于延长2020年春节假期的通知》以及山东省人力资源和社会保障厅印发《关于延迟省内企业复工的紧急通知》 要求，致使我司无法按时复工，并且无法及时向上游企业购买原材料、设备等，因此可能导致我司无法按照合同约定及时向贵司履行合同义务，故向贵司发出如下通知，以便贵公司提前知晓和采取相应的应对措施：根据相关要求，我司的复工时间大约推迟到2020年  月  日左右，合同履行时间相应推迟   天左右。如有最新变化，将和贵司及时沟通协调。防疫是一场全民参与的战争，我司作为生产企业具有防范疫情的社会责任，我司会根据疫情的发展以及各级政府部门的要求，妥善安排与贵司合同事宜，一旦具备合同履行条件，我司会及时履行合同义务，在此向贵司表示歉意！顺颂商祺！